品牌总览 · 云顶集团中心
云顶集团中心：让每一次查找，都比上一次更短
从 2014 年上线至今，我们把品牌门户、移动助手、桌面工作台与开放能力连成一条顺畅的路：初次到访的客户能快速看懂规则，常用的回访用户能直接找回上次关注的内容，合作机构也能按文档完成接入。
- 2014 上线运营至今
- 31 个省级区域覆盖
- 126 万 注册用户
十年只做一件事
找一份规则、查一条历史记录、确认客户端版本，这些动作每天发生很多次。云顶集团中心把它们收拢到更近的位置：简体版打开先看到板块规则，常用记录集中在个人中心，下载前先标明版本号与所需空间。首次了解产品的客户、每天使用的回访用户、需要接口文档的合作机构，都能从最靠近自己任务的地方起步。
从一次上线，到十年持续打磨
几个关键节点，记录我们在入口这件事上做过的主要调整。
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2014 品牌门户正式上线
云顶集团中心对外运营，以品牌门户承接第一次到访的客户，把入口导航、规则说明与帮助内容放在同一处，减少来回跳转。
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2021 品牌门户改版
统一两个版本入口的对照方式。用户在桌面与移动设备之间切换时，按同一套结构就能找到对应入口，不必重新摸索一遍。
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2023 回访记录集中查询上线
回访用户常查记录集中到个人中心，历史关注过的内容一次就能找回，记录更新至 2024 年 6 月，长期使用者不必再翻找旧页。
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持续 版本与文档同步推进
客户端每季度发布功能版本、每月发布维护版本；文档每周更新，月均新增或修订约 60 篇，更新内容会进入专题动态供回看。
六条产品线，对应六种使用场景
同一套入口能力，按设备、角色和接入方式分成六条线。选哪一条，取决于你当下要完成的事。
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01
云顶门户
内容聚合、入口导航与品牌信息展示的起点。第一次了解云顶集团从这里进，日常回来找常用入口也从这里进。
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02
云顶助手
装在手机上的随身入口。板块规则速查、版本入口对照、帮助文档都能一屏找到，出门在外也能顺手确认。
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03
云顶工作台
面向桌面端的多窗口作业环境，长时间开着也不打断手头任务，适合一天里反复切换场景的岗位。
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04
云顶开放平台
提供接口文档、沙箱环境与版本变更说明，已接入 240 家合作机构。接入前可以先在沙箱里把流程跑通。
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05
云顶服务台
工单提交、知识库检索与回访记录查询在这里汇合，遇到卡点有人接住，问题不会被搁在半路。
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06
云顶数据台
把运营数据和个人使用情况做成看板，按自然日聚合。先看清趋势，再决定下一步动作。
十年积累下来的服务体量
从沿海到内陆，服务范围持续铺开。
累计注册，覆盖多种岗位与使用习惯。
每月回来使用，说明入口确实够短。
按产品线归类，遇到问题能直接翻到。
这些数字背后是同一个判断：入口越短，用户愿意回来的理由就越多。
180 人，围着入口和文档转
产品与研发决定入口怎么设计、版本怎么迭代，客服与运营决定你遇到问题时多久有人接住。两条线各司其职，也一起看用户的反馈。
帮助文档按六条产品线拆分，每周更新，月均新增或修订约 60 篇；知识中心收录 320 条常见问题，多数疑问在同一处就能解决。客服邮箱工作日 9:00-18:00 内回复，需要电话沟通的访客，可以在邮件里留下联系方式，由客服回拨。
每个季度，产品与运营会一起回看版本发布后的使用情况，把高频问题补进文档，把反复出现的卡点做进入口。
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180
团队规模
产品、研发、客服与运营共同支撑，人手跟着使用场景走。
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96
产品与研发
负责六条产品线的设计、开发与版本迭代，把控入口的使用体验。
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42
客服与运营
承接工单与邮件咨询，整理常见问题，维护文档与专题内容。
伙伴把能力接进来，也把场景带出去
云服务商、内容服务机构与培训服务商构成外部支撑，让我们能把更多精力放在入口与文档本身。
- 12 家云服务商
- 8 家内容服务机构
- 6 家培训服务商
平台获得省级软件服务行业组织颁发的服务创新案例称号。
