咨询中心 · CONTACT
找云顶集团中心，一封邮件说清楚
使用中卡住了、想谈合作、发现页面写错了，都可以直接写信过来。工作日 9:00-18:00 有专人看信回复；把产品线、设备和具体现象写明白，多数问题一轮沟通就能往下走。
- 客服邮箱
- kefu@e-yunding.com.cn
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00
- 联系地址
- 河南省郑州市金水区花园路116号
01 — 联系渠道
写信或投递，两条路都通
日常问题走邮件最快，文字留痕也方便您回看；需要面谈、递交材料或寄送文件的，按下方地址联络。两种方式由同一组人接待，不会互相推诿。
kefu@e-yunding.com.cn
咨询、合作、内容反馈共用这一个收件地址，主题写清事由，分派会更快。
河南省郑州市金水区花园路116号
如需当面递交材料，请先在邮件中说明事由并确认接待时间，避免空跑一趟。
02 — 服务时间与回复方式
工作时间进来，当天就有人接手
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当天进队列
工作时段内送达的邮件当天进入处理队列，通常当日会收到第一封回复，写明下一步怎么走。
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夜间顺延处理
下班后与休息日发来的邮件会在下一个工作日上午依次回复，不用重复发送。
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需要通话就留言
事情三言两语说不清的，可在邮件里写下方便的时段和联系电话，客服会按您给的时间回拨。
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复杂问题带截图
涉及版本对照、设备适配的，附上截图和操作顺序，往往能省掉一轮来回确认。
03 — 咨询前准备
带上这四样，回复能快一半
客服每天处理大量来信，信息越具体，定位越快。下面四项不必字斟句酌，写清楚就够。
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01
用的是哪条产品线
云顶门户、云顶助手、云顶工作台、云顶开放平台、云顶服务台、云顶数据台，六个名字写对一个，邮件就不会被转错人。
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02
设备与系统版本
客户端支持 Windows 10 及以上、macOS 11 及以上，移动端支持 Android 9 及以上与 iOS 14 及以上。写明机型和系统版本，能直接排除兼容问题。
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03
当前客户端版本号
现版本为 6.8.2，占用空间 320MB。先确认是否已升级到这个版本，很多异常在更新后就不再出现。
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04
问题出现在哪一步
把操作顺序、屏幕提示的原话、出错前后的动作写下来，能截图就附一张，客服按图复现会快很多。
04 — 常见咨询路径
主题写对，事情就成了一半
同样一个收件箱，靠主题区分事由。选一个最贴近的类型照着填，正文补上细节即可。
建议邮件主题
[使用咨询] 云顶工作台 · 多窗口切换后提示异常
正文写清设备型号、系统版本、客户端版本和复现步骤。客服照此判断属于配置问题还是版本问题，必要时直接转到对应产品线的同事。
建议邮件主题
[合作洽谈] 机构名称 · 合作方向 · 期望启动时间
说明贵机构能提供什么、希望接入哪条产品线、大致的时间安排。涉及接口对接的，注明是否需要沙箱环境，沟通会更顺。
05 — 合作与内容反馈
谈合作、挑错字，走同一个邮箱
开放平台目前已接入 240 家合作机构，上下游还有 12 家云服务商、8 家内容服务机构和 6 家培训服务商一起协作。想把资源接进来，或者发现我们的说明有出入，写信到同一个地址就行，靠主题区分事由，不必另找门路。
合作类来信请说明机构背景、可对接的能力与预期节奏；纠错类来信请给出页面与段落原文。两类邮件都会在工作时段内分派到对应同事手上。
[合作洽谈] 机构名称 · 合作方向 · 期望启动时间
[内容纠错] 页面名称 · 具体段落 · 建议写法
kefu@e-yunding.com.cn
06 — 现在联系
把要问的写下来，今天就发出去
先翻一翻板块规则、回访记录和版本入口，很多问题当场就有答案；翻完还有疑问，邮件随时在。客服邮箱 kefu@e-yunding.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复。